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客户说随便看看,你这么说,业绩翻十倍(下)
2019-08-23 06:23:08 作者:康春苗 浏览次数:16

 大家好,我是康春苗,一名教销售如何说话的培训师

  上期我们讲到客户从进门开始,我们的第一句话该怎么说,还记得吗?我们应该巧妙过渡,适当赞美人,然后找到兴趣点,赞美物,最后直奔销售,问他买点什么。如果这个时候,他还是说随便看看呢?

  今天我们继续来看如何说。

  我们有的朋友说了,那还不简单,他要看就让他看呗。经常有以下说法:

1、好的,那您自己先看看吧!

这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。

彩票计划微信群和qq群2、还是我给您介绍一下吧!

虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

3、没关系,反正我现在也没有顾客!

让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感。

4、一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情!

导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开。

彩票计划微信群和qq群  以上四种情况是最常见的,如果这种情况也发生在你的身上,说明,你还需要提高哦。

的图片

彩票计划微信群和qq群  哪到底该如何去做啊,接下来,康老师给大家几点建议,供你参考。

  有一次我去逛A品牌的女装店,导购很热情,问我怎么称呼,我说姓康,她说您好有气质啊,是老师吗?我说是培训师。我就随便看看,她说“好的,您先自己看看,买衣服就是要认真的先看看,才可能选中自己喜欢的,那好,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)。

   过了两分钟,她端了一杯水过来了,问我怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?

  她看到我在抚摸一款羊毛大衣。康老师,这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品,我给您简单介绍一下吧?

   我说,没什么喜欢的。

   她依旧面带微笑,说是的,我们的产品款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出最适合您要求的。不知您是看大衣还是裤子?”(这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理)。

最后我都不好意思了,就听她介绍了。

分析:顾客进入卖场的初期,往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

 

处理这种尴尬最好的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持2。5~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍产品。

  话术参考以上案例的,虽然是我的经历,为了让到家更好的转化,我给优化了一下。

  最后一个建议,不要因为当时客户挑剔或者不喜欢就当场给她脸色看。有的时候,她挑剔是因为喜欢,所以希望更完美。不管顾客买不买,我们都要全程微笑送出门去,但是,记住一点很重要的话:走之前加微信!例如:康老师,很抱歉我们的产品没有让您满意的款式,这样,我加您微信,到了新款,我给你及时发过去,(或者有促销活动,这个要看客户是看中价值还是价格,如果拿捏不准就两者都说),您有朋友喜欢也可以一起来看看,到时候您提前跟我说,我在店里等您。(要到客户的联系方式方便我们了解她,进一步跟进),最后,鞠躬送出门,说期待下次见面,康老师,您慢走。(这个称呼根据具体的人来改,一定要问,您怎么称呼,姓王就叫王姐,知道职位就加上职位,比如王经理,不要只知道美女美女)。

  当然,你也可以给客户一些有自己标识的小礼物,总之,让她别忘了你就行。我们最终追求的就是只要进来一个顾客,就不能一无所获的走出去。最起码微信要要到,好的印象要留给人家。

  好了,今天就跟大家说这么多,大家去多实践,光说不练等于没见。

  有问题及时联系我,我是康春苗,一名教销售如何说话的培训师,我一直都在。

  我们明天见,加油,我亲爱的朋友们!


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